01 / Ситуация
Запись без истории
Запись сделали в календаре, пациента завели в CRM. История лечения — в другом месте: в таблице, в тетради или в старой программе.
На приёме врач заново спрашивает, что уже лечили и что обещали. Пациент повторяет третий раз и делает вывод о клинике.
02 / Причина
Почему так вышло
Запись и карта — разные места
Календарь показывает, кто придёт. Что с ним было раньше — не показывает.
История в старой программе
Медицинские данные остались в МИС (медицинской информационной системе), а работа с клиентом — в CRM. Связи между ними нет.
Карточка пациента собирает всё вместе: прошлые приёмы, текущий план, оплаты и напоминания.
03 / Подход
Пациент в одной карточке
Завести карточку пациента
Не запись, а человек: контакты, история, план лечения, оплаты. Записи привязываются к ней.
Связать с медицинской системой
Если врач работает в МИС, данные приёма должны попадать и в карточку. Иначе история раздваивается.
Напоминать о приёме
Напоминание уходит за день и за час. Это дешевле, чем пустое окно у врача.
04 / Нюансы
Что учесть
Медицинские данные
Диагнозы и снимки — особая категория данных. Их хранение ограничено законом, и CRM не заменяет МИС.
Повторные визиты
Пациент возвращается через год. Напоминание о профилактическом приёме приносит запись без рекламы.
Несколько врачей
Пациент ходит к разным специалистам. История должна быть общей, а не по каждому врачу отдельно.
05 / Первый шаг
Один день приёма
Возьмём день приёма и посмотрим, какую информацию о пациенте видит врач до того, как тот сел в кресло.
- Где хранится история лечения сейчас.
- Видит ли администратор прошлые визиты.
- Отправляются ли напоминания о приёме.
По итогу согласуем структуру карточки пациента и связь с записью.