01 / Ситуация
Ремонт в блокноте
Машину приняли, работы расписали на бумаге. Что уже сделано, а что ждёт запчастей — знает только мастер.
Клиент звонит, и разговор начинается с «сейчас уточню». В это время машина стоит, а срок никто не контролирует.
02 / Причина
Почему заказ-наряд не заводят
Приёмка отдельно от работ
Машину принимают в одном месте, работы ведут в другом. Связи между ними нет.
Согласование на словах
Клиент одобрил ремонт по телефону. Ни суммы, ни состава работ в системе нет.
Заказ-наряд работает, когда в нём есть автомобиль, состав работ, запчасти, цена и статус — и всё это в одном месте.
03 / Подход
Заказ-наряд в карточке
Принимать машину с составом работ
При приёмке фиксируется, что делаем и сколько это стоит. Клиент подтверждает до начала работ.
Вести статус ремонта
Диагностика, ожидание запчастей, работы, готово. Статус виден и мастеру, и администратору.
Закрывать выдачей
Выдача фиксируется документом. Так видно, когда машина вернулась к клиенту и что было сделано.
04 / Нюансы
Что учесть
Дополнительные работы
В ходе ремонта обнаруживается ещё поломка. Любое расширение работ согласуется заново, а не «раз уж разобрали».
Запчасти клиента
Если деталь привозит клиент, это фиксируется при приёмке. Иначе спор о гарантии.
История по автомобилю
Машина возвращается через год. История ремонтов должна быть привязана к VIN, а не к фамилии.
05 / Первый шаг
Один день в сервисе
Возьмём день и посмотрим, какую информацию о машине видит администратор, когда клиент звонит узнать статус.
- Где ведётся заказ-наряд сейчас.
- Как фиксируется согласие клиента.
- Кто отслеживает сроки и запчасти.
По итогу согласуем структуру заказ-наряда и статусы ремонта.