01 / Ситуация
Рассылка есть, итога нет
Письма уходят по расписанию: акция, новинки, напоминание. Кто-то открывает, кто-то отвечает и покупает — но в отчёте видно только, сколько писем ушло и сколько открыли, — а что было после, не считает никто.
Поэтому спор «работает рассылка или нет» упирается в личные впечатления. Одному кажется, что она мешает, другому — что без неё нельзя. Цифр, на которые можно опереться, нет.
02 / Причина
Почему итог не виден
Отправка и продажа не связаны
Письмо уходит из сервиса рассылок, заказ появляется в другом месте. Сделка не знает, после какого выпуска она возникла.
Считают не то
В отчёте видно, сколько писем ушло и сколько открыли. Что человек сделал дальше, не попадает ни в один отчёт.
Итог считается, когда у сделки есть источник «рассылка» и название выпуска, а рядом стоят открытия и переходы.
03 / Подход
Сделка помнит письмо
Метка в ссылке
В ссылках письма стоит метка: из какой рассылки и какого выпуска пришёл человек. При создании сделки метка сохраняется в карточке.
Открытия рядом со сделками
Статистика рассылки — сколько открыли и сколько перешли — попадает в тот же отчёт, что и сделки. Обе цифры смотрят вместе, за один период.
Вывод по деньгам
Смотрят не открытия, а сделки и суммы, которые появились после выпуска. Дальше решают: оставить выпуск, переписать или убрать.
04 / Нюансы
Что учесть
Открытие — неточная цифра
Часть писем открывают с отключёнными картинками, часть — доставляет робот. Поэтому открытия считают вместе с переходами и заявками, а не вместо них.
Покупка бывает позже письма
Клиент может прочитать письмо и вернуться к покупке позже. Если смотреть только на первые дни после отправки, рассылка покажется бесполезной.
Один выпуск ничего не доказывает
Письмо могло совпасть с акцией или сезоном. Смотреть стоит на несколько выпусков подряд, а не на один.
05 / Первый шаг
Один выпуск и одна цифра
Возьмём последний выпуск рассылки и посмотрим, можно ли связать его со сделками.
- Есть ли в ссылках метка рассылки.
- Куда попадает статистика открытий.
- По какой цифре решают судьбу выпуска.
По итогу соберём отчёт, где рядом стоят письма, переходы и сделки.