01 / Ситуация
Опубликовали и забыли
Объявление написано, опубликовано в ленте — и считается, что сотрудники в курсе. Тот, кто его писал, видит свой пост первым и уверен, что видели все.
На деле часть сотрудников в ленту не заходит: работают в задачах, в CRM или с телефона. Новый порядок узнают, когда он уже нарушен.
02 / Причина
Почему не читают
Лента не рабочее место
Сотрудник заходит туда редко: задачи и клиенты в других разделах. Объявление просто не попадает в поле зрения.
Одно объявление для всех
Водителю не нужен новый порядок согласования договоров, а менеджеру — график разгрузки. Общий поток все пролистывают.
Объявление доходит, когда у него есть адресат, срок и подтверждение, что человек его увидел.
03 / Подход
Доставлять адресно
Определить адресата
Кому это действительно нужно: отдел, роль, конкретные люди. Остальным — не отправлять.
Дублировать в рабочем канале
Там, где человек уже работает: задача, уведомление, чат подразделения. Лента остаётся архивом.
Получить подтверждение
Не «прочитано», а «ознакомлен» с отметкой. Для критичных изменений это единственный способ проверить.
04 / Нюансы
Что учесть
Слишком много объявлений
Если лента шумит, её перестают читать совсем. Важное должно быть редко и заметно.
Объявление — не регламент
Порядок, который нужно соблюдать, живёт в документе. Пост в ленте напоминает о нём, но не заменяет.
Что делать новичкам
Новый сотрудник не читает архив за прошлый год. Важное должно попадать в адаптацию.
05 / Первый шаг
Последнее объявление
Возьмём последнее важное объявление и проверим: кому оно было нужно и кто его реально увидел.
- Кто заходит в ленту портала и как часто.
- Где сотрудники узнают об изменениях сейчас.
- Нужно ли подтверждение ознакомления.
По итогу определим адресатов и каналы доставки.