01 / Ситуация
Работа закончена, приёмки нет
Этапы в графике идут один за другим. Бригада заканчивает, прораб ставит отметку в чате, все переходят на следующий этап.
Заказчик не знает, что этап готов: звонка не было, акт не отправлен. Подписание и оплата сдвигаются на недели.
02 / Причина
Почему приёмка отстаёт от работ
Готовность видит только исполнитель
Прораб знает, что этап закончен. У заказчика нет ни уведомления, ни акта, ни срока, когда всё будет готово.
Акт оформляют в конце объекта
Все этапы закрывают разом, когда объект сдан. Тогда приёмка превращается в спор обо всём сразу.
Этап закрывается, когда он сдан по документу: заказчик уведомлён, акт отправлен, замечания собраны, подпись получена.
03 / Подход
Сдавать этап, а не объект
Разбить объект на этапы с приёмкой
У каждого этапа — состав работ, срок и документ, которым он закрывается.
Уведомлять заказчика о готовности
Уведомление уходит из карточки объекта, вместе с актом и списком работ. Не «позвоним, когда сможем».
Фиксировать замечания и подпись
Замечания собираются в том же месте, а подписанный акт закрывает этап и открывает оплату.
04 / Нюансы
Что учесть
Заказчик тянет с подписью
Тогда этап висит в ожидании, и это видно в графике, а не выясняется в конце объекта.
Замечания — часть работы
Если замечания живут в переписке, они теряются. Их место — в карточке этапа, рядом с составом работ.
Промежуточные акты
Не каждый этап оформляют отдельным актом: правило зависит от договора. Его лучше зафиксировать сразу, а не спорить при сдаче.
05 / Первый шаг
Один этап от начала до акта
Возьмём последний этап: как его закрывали, кто уведомлял заказчика и когда подписали акт.
- На какие этапы разбит типовой объект.
- Кто и как сообщает заказчику о готовности.
- Где живут замечания по этапу.
По итогу согласуем состав этапов, уведомления и порядок приёмки.