01 / Ситуация
Заказ готов, но не у того
Клиент оформил заказ и написал в комментарии: «заберу сам». Комментарий никто не прочитал — заказ ушёл в общую очередь доставки.
В другом случае доставку оформили, а клиент приехал на склад: он решил, что проще забрать. Заказ лежал собранным, но выдать его не были готовы.
02 / Причина
Почему способы путаются
Способ получения живёт в комментарии
Свободный текст не влияет на процесс. Он не меняет ни очередь, ни документы, ни уведомления.
Один путь на все заказы
Пока в процессе есть только «отгрузили», самовывоз и доставка идут одинаково — и расходятся уже на складе.
Самовывоз и доставка не путаются, когда способ получения — отдельное поле и от него зависит, какие шаги запускаются дальше.
03 / Подход
Способ получения как развилка
Сделать поле обязательным
Самовывоз, доставка, транспортная компания. Не комментарий, а выбор из списка, который видно в заказе.
Развести дальнейшие шаги
Самовывоз — уведомление «готово к выдаче» и адрес. Доставка — передача в службу и трек. Разные действия, разные сообщения.
Проверять при выдаче
Перед выдачей видно, что заказ ждёт самовывоза. Это защищает от выдачи не тому или не тогда.
04 / Нюансы
Что учесть
Клиент меняет решение
Оформил доставку, потом решил забрать. Нужен порядок смены способа и пересчёт стоимости.
Частичный самовывоз
Часть забирают, часть везут. Такие заказы делят на две отгрузки, иначе учёт запутается.
Сроки хранения
Заказ на складе не может лежать бесконечно. Дата хранения и напоминание клиенту — часть процесса самовывоза.
05 / Первый шаг
Один день выдач
Возьмём один день и посмотрим, как оформлены заказы, которые забирают сами, и как — те, что везут.
- Где сейчас фиксируется способ получения.
- Кто узнаёт, что заказ готов к выдаче.
- Сколько заказов осталось лежать на складе.
По итогу согласуем поле способа получения и шаги для каждого варианта.