01 / Ситуация
Цифры врозь
В рекламном кабинете видно, сколько потрачено. В CRM видно, сколько пришло обращений. Обе цифры правильные, но между собой не связаны.
Когда спрашивают, сколько стоит заявка, ответ собирают на калькуляторе — и каждый раз получают разное.
02 / Причина
Почему не считают
Нет общего признака
В кабинете источник — кампания, в CRM — поле, которое заполняют вручную или не заполняют вовсе.
Считают по кликам
Стоимость клика считается автоматически, а стоимость заявки требует связи двух систем.
Расчёт появляется, когда у заявки есть источник, совпадающий с названием кампании, и оба числа собираются за один период.
03 / Подход
Один признак
Задать источник в заявке
Поле заполняется автоматически при создании записи. Название источника совпадает с названием кампании.
Считать за период
Расход и заявки берутся за один и тот же отрезок. Тогда цифра сопоставима и не зависит от того, кто считал.
Смотреть вместе с продажами
Дешёвая заявка без продаж хуже дорогой с продажами. Стоимость заявки смотрят рядом с конверсией.
04 / Нюансы
Что учесть
Не все заявки из рекламы
Часть обращений приходит по рекомендациям и звонкам. Их не относят к рекламе, иначе цифра завышается.
Повторные обращения
Один человек может оставить две заявки. Считать нужно людей, а не строки, иначе стоимость занижается.
Расход включает не только кабинет
Работа агентства, подрядчика на сайт, сервисы — всё это часть стоимости привлечения.
05 / Первый шаг
Одна кампания
Возьмём одну кампанию и посчитаем её стоимость заявки. Одна кампания проще, чем весь бюджет сразу.
- Как называется кампания в кабинете.
- Заполняется ли источник в заявках.
- Кто сможет свести цифры за период.
По итогу получим формулу, которую можно применять ко всем каналам.